Hãy đảm bảo rằng Javascript được bật cho các mục đích khả năng truy cập trang web

Quyen rieng tu

Riêng tư

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin bí mật của bạn.

Chúng tôi dựa vào thông tin này để giúp cung cấp dịch vụ chăm sóc phù hợp cho bạn, bao gồm:

  • đánh giá tính đủ điều kiện của bạn đối với các dịch vụ của chúng tôi;
  • đánh giá tiền thuê phải trả; và
  • giải quyết bất kỳ nhu cầu chỗ ở đặc biệt nào.

Thông tin của bạn sẽ chỉ được nhìn thấy bởi các nhân viên có liên quan đến việc chăm sóc của bạn. Chúng tôi sẽ chỉ tiết lộ thông tin của bạn cho các cơ quan bên ngoài nếu bạn đồng ý hoặc nếu luật pháp yêu cầu, chẳng hạn như trong trường hợp khẩn cấp y tế.

Bạn có quyền xem thông tin của mình và yêu cầu sửa thông tin bất cứ lúc nào.

Nếu bạn quyết định không chia sẻ một số thông tin của mình hoặc hạn chế quyền truy cập vào hồ sơ người tiêu dùng của bạn, đây là quyền của bạn. Tuy nhiên, nó có thể ảnh hưởng đến khả năng của chúng tôi trong việc cung cấp cho bạn dịch vụ tốt nhất có thể.

Chúng tôi làm mọi thứ có thể để đảm bảo rằng quyền riêng tư của bạn không bị vi phạm bằng cách lưu trữ thông tin chi tiết của bạn một cách an toàn. Tuy nhiên, nếu bạn cho rằng thông tin cá nhân của mình đã bị xâm phạm, bạn có thể khiếu nại và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề.

Quyền riêng tư của bạn cũng được pháp luật bảo vệ. Nếu bạn cảm thấy rằng vấn đề vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể chuyển vấn đề đến:

Ủy viên về quyền riêng tư của Victoria

E-mail: enquiries@ovic.vic.gov.au
www.ovic.vic.gov.au

Ủy viên Khiếu nại Sức khỏe

ĐT: 1300 582 113
www.hcc.vic.gov.au

Ủy viên Thông tin Úc
ĐT: 1300 363 992
www.oaic.gov.au

Ủy ban về chất lượng và biện pháp bảo vệ NDIS
ĐT: 1800 035 544
www.ndiscommission.gov.au

Thông tin chúng tôi có thể yêu cầu từ bạn bao gồm: 

Tên đầy đủ của bạn và / hoặc tên con cái 

Ngày sinh 

Chi tiết thu nhập cá nhân 

Lịch sử sống / nhà ở hiện tại và trước đây 

Nơi sinh và nguồn gốc dân tộc 

Ngôn ngữ ưa thích 

Tình trạng hôn nhân 

Loại khuyết tật (nếu có) 

Lịch sử tại Tòa án Hành chính Dân sự Victoria (VCAT) 

Số tham chiếu khách hàng của bạn (CRN) 

Yêu cầu về an toàn văn hóa 

Nói chuyện với chúng tôi nếu bạn muốn thay đổi hoặc hủy bỏ sự đồng ý của bạn

Quyền lợi

Chúng tôi cam kết thực hiện các nguyên tắc bình đẳng về cơ hội, khả năng tiếp cận và công bằng khi làm việc với bạn. 

 

Để duy trì quyền và sự an toàn của bạn, chúng tôi sẽ: 

  • làm việc thay mặt bạn mà không bị phân biệt đối xử hoặc ưu ái; 
  • cung cấp cho bạn các dịch vụ phiên dịch hoặc phiên dịch theo yêu cầu; 
  • đảm bảo rằng tình trạng khuyết tật sẽ không cản trở bạn tiếp cận các dịch vụ. 

 

Bạn có quyền: 

  • chất lượng dịch vụ được cung cấp một cách chuyên nghiệp và tôn trọng; 
  • sự riêng tư và bí mật; 
  • một công nhân do bạn lựa chọn (nếu có thể); 
  • vận động chính sách; 
  • đưa ra những lựa chọn sẽ ảnh hưởng đến tương lai của bạn; 
  • tham gia vào việc cung cấp dịch vụ và ra quyết định; 
  • giữ lại thông tin nếu bạn muốn; 
  • khiếu nại, khiếu kiện khi có yêu cầu. 

 

Bạn có thể giúp chúng tôi bằng cách: 

  • đảm bảo thông tin bạn cung cấp là chính xác; 
  • tôn trọng nhân viên của chúng tôi; 
  • tôn trọng các quyền và giá trị văn hóa của người khác. 

Quy tắc ứng xử của chúng tôi

Quy tắc ứng xử của chúng tôi là hướng dẫn được nhân viên của chúng tôi sử dụng để đảm bảo rằng hành động của họ luôn phản ánh các giá trị của tổ chức chúng tôi.

Họ vạch ra các tiêu chuẩn nghề nghiệp mà họ bắt buộc phải tuân theo để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho bạn. Bạn có thể yêu cầu một bản sao mã của chúng tôi từ nhân viên của chúng tôi bất cứ lúc nào.

 

Chúng tôi hoan nghênh phản hồi của bạn

Vui lòng cung cấp cho nhân viên của chúng tôi thông tin phản hồi về dịch vụ của chúng tôi bất kỳ lúc nào bằng cách:

Trực tuyến: Hoàn thành Biểu mẫu phản hồi và khiếu nại 

E-mail:   feedback@hhs.org.au ; hoặc là

Bài đăng: Trú ẩn; Trang chủ, An toàn
               PO Box 212, Bendigo, VIC 3552

Chuyến thăm: Haven gần nhất của bạn; Trang chủ, chi nhánh an toàn

Bạn có thể mong đợi phản hồi đầu tiên trong vòng ba ngày làm việc.

Khiếu nại

Chúng tôi tôn trọng quyền khiếu nại của bạn. 

Các bước cần thực hiện khi nộp đơn khiếu nại:

Bước 1: Để khiếu nại hoặc kháng nghị một quyết định, trước tiên bạn nên thử và giải quyết nó với nhân viên được chỉ định của bạn.

 

Bước 2: Nếu Bước 1 không thành công, bạn có thể gửi đơn khiếu nại chính thức bằng nhiều cách khác nhau. Bạn có thể chọn loại trừ chi tiết liên hệ của mình nếu bạn muốn ẩn danh.

 

Bước 3: Nếu Bước 2 không giải quyết được mối quan tâm của bạn, thì vấn đề có thể được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để được lưu ý.

 

Nếu bạn cảm thấy một số hành động hoặc thiếu hành động của chúng tôi là sai, bạn cũng có quyền được hỗ trợ và hỗ trợ từ các cơ quan sau:

Hội đồng với người vô gia cư
ĐT: 1800 066 256
www.chp.org.au

Đường dây tư vấn cho người thuê nhà Victoria
ĐT: 03 9416 2577
www.tenantvic.org.au

Ủy viên Dịch vụ Người khuyết tật
ĐT: 1800 677 342
www.odsc.vic.gov.au

Tư pháp nhà ở (Chỉ miền Trung và miền Bắc Victoria)
ĐT: 1800 450 990
www.arcjustice.org.au

Justice Connect
www.justiceconnect.org.au

Cơ quan đăng ký nhà ở
ĐT: 03 7005 8984
E-mail: Housingregistrar@dtf.vic.gov.au
www.vic.gov.au/housing-registrar

 

 

 

Tìm kiếm