Lütfen Javascript’in aşağıdaki amaçlarla etkinleştirildiğinden emin olun: web sitesi erişilebilirliği

Gizlilik ve Haklar

Mahremiyet

Gizli bilgilerinizi korumayı taahhüt ediyoruz.

Aşağıdakileri içeren doğru bakımı sağlamaya yardımcı olması için bu bilgilere güveniyoruz:

  • hizmetlerimiz için uygunluğunuzun değerlendirilmesi;
  • ödenecek kiranın değerlendirilmesi; ve
  • herhangi bir özel konaklama ihtiyacını karşılamak.

Bilgileriniz yalnızca bakımınızla ilgilenen personel tarafından görülecektir. Bilgilerinizi yalnızca kabul etmeniz halinde veya tıbbi bir acil durum gibi yasaların gerektirmesi durumunda dış kuruluşlara açıklayacağız.

Bilgilerinizi görme ve istediğiniz zaman düzeltilmesini isteme hakkınız vardır.

Bazı bilgilerinizi paylaşmamaya veya tüketici kaydınıza erişimi kısıtlamaya karar verirseniz, bu sizin hakkınızdır. Ancak, size mümkün olan en iyi hizmeti sunma becerimizi etkileyebilir.

Bilgilerinizi güvenli bir şekilde saklayarak gizliliğinizin ihlal edilmediğinden emin olmak için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz. Ancak, özel bilgilerinizin ele geçirildiğini düşünüyorsanız, şikayette bulunabilirsiniz ve sorunu çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Gizliliğiniz de yasalarla korunmaktadır. Sorunun çözülmediğini düşünüyorsanız, konuyu şuraya başvurabilirsiniz:

Victoria Gizlilik Komiseri

E-posta: enquiries@ovic.vic.gov.au
www.ovic.vic.gov.au

Sağlık Şikayetleri Komiseri

Tel: 1300 582 113
www.hcc.vic.gov.au

Avustralya Bilgi Komiseri
Tel: 1300 363 992
www.oaic.gov.au

NDIS Kalite ve Önlemler Komisyonu
Tel: 1800 035 544
www.ndiscommission.gov.au

Sizden isteyebileceğimiz bilgiler şunları içerir: 

Tam adınız ve/veya çocuklarınızın adları 

Doğum tarihi 

Kişisel gelir detayları 

Mevcut ve önceki yaşam/konut geçmişi 

Doğum yeri ve etnik köken 

Tercih edilen dil 

Medeni hal 

Engellilik türü (varsa) 

Victoria Sivil İdari Mahkemesinde (VCAT) Tarihçe 

Müşteri Referans Numaranız (CRN) 

Kültürel güvenlik gereksinimleri 

istersen bizimle konuş onayınızı değiştirin veya iptal edin

Haklar

Sizinle çalışırken fırsat eşitliği, erişim ve eşitlik ilkelerine bağlıyız. 

 

Haklarınızı ve güvenliğinizi korumak için şunları yapacağız: 

  • Ayrımcılık veya iltimas olmaksızın sizin adınıza çalışmak; 
  • gerektiğinde size sözlü veya yazılı tercüme hizmetleri sağlamak; 
  • engelliliğin hizmetlere erişiminizi engellemeyeceğinden emin olun. 

 

Şunları yapma hakkına sahipsiniz: 

  • profesyonel ve saygılı bir şekilde sunulan kaliteli hizmet; 
  • mahremiyet ve gizlilik; 
  • seçtiğiniz bir işçi (mümkünse); 
  • savunuculuk; 
  • geleceğinizi etkileyecek seçimler yapın; 
  • hizmet sunumu ve karar verme süreçlerine dahil olmak; 
  • isterseniz bilgileri saklayın; 
  • Gerektiğinde şikayet ve itirazda bulunmak. 

 

Bize şu şekilde yardımcı olabilirsiniz: 

  • sağladığınız bilgilerin doğru olmasını sağlamak; 
  • çalışanlarımıza saygılı olmak; 
  • başkalarının haklarına ve kültürel değerlerine saygı duymak. 

Davranış Kurallarımız

Davranış kurallarımız, personelimiz tarafından eylemlerinin her zaman kuruluşumuzun değerlerini yansıtmasını sağlamak için kullanılan bir kılavuzdur.

Size yüksek kalitede hizmet sunarken uymaları gereken profesyonel standartları ana hatlarıyla belirtirler. Çalışanlarımızdan istediğiniz zaman kodlarımızın bir kopyasını talep edebilirsiniz.

 

Geri bildiriminizi memnuniyetle karşılıyoruz

Lütfen personelimize hizmetimiz hakkında herhangi bir zamanda geri bildirimde bulunmaktan çekinmeyin:

İnternet üzerinden: Tamamlanıyor Geribildirim ve Şikayet formu 

E-posta:   geribildirim@hhs.org.au ; veya

Postalamak: Cennet; Ev, Güvenli
               Posta Kutusu 212, Bendigo, VIC 3552

Ziyaret: Size en yakın Liman; Ev, Güvenli şube

Üç iş günü içinde bir ilk yanıt bekleyebilirsiniz.

şikayetler

Şikayet etme hakkınıza saygı duyuyoruz. 

Şikayette bulunurken izlenecek adımlar:

Aşama 1: Bir karara itiraz etmek veya itiraz etmek için, önce onu görevlendirdiğiniz çalışanla birlikte çözmeye çalışmalısınız.

 

Adım 2: 1. Adım başarısız olursa, resmi bir şikayet göndermenin çeşitli yolları vardır. Anonim kalmayı tercih ederseniz, iletişim bilgilerinizi hariç tutmayı seçebilirsiniz.

 

Aşama 3: 2. Adım endişelerinizi çözmezse, konuyla ilgilenilmesi için daha yüksek bir yönetim düzeyine havale edilebilir.

 

Yaptığımız bir işlemin veya hareketsizliğimizin yanlış olduğunu düşünüyorsanız, aşağıdaki kurumlardan yardım ve destek alma hakkınız da vardır:

Evsizler Konseyi
Tel: 1800 066 256
www.chp.org.au

Kiracılar Victoria Danışma Hattı
Tel: 03 9416 2577
www.tenantsvic.org.au

Engelli Hizmetleri Komiseri
Tel: 1800 677 342
www.odsc.vic.gov.au

Konut Adaleti (Yalnızca Orta ve Kuzey Victoria)
Tel: 1800 450 990
www.arcjustice.org.au

Adalet Bağlantısı
www.justiceconnect.org.au

Konut Kayıt Memuru
Tel: 03 7005 8984
E-posta: konutregistrar@dtf.vic.gov.au
www.vic.gov.au/housing-registrar

 

 

 

Arama