Slovak 
English 
Arabic 
Azerbaijani 
Bengali 
Myanmar 
Bosnian 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong) 
Croatian 
French 
Greek 
Hindi 
Italian 
Khmer 
Korean 
Portuguese 
Panjabi 
Russian 
Serbian 
Spanish 
Turkish 
Urdu 
Vietnamese Ochrana osobných údajov
Zaviazali sme sa chrániť vaše dôverné informácie.
Na tieto informácie sa spoliehame, aby sme vám pomohli poskytnúť správnu starostlivosť, ktorá zahŕňa:
- posúdenie vašej oprávnenosti na naše služby;
- posúdenie splatného nájomného; a
- riešenie akýchkoľvek špeciálnych požiadaviek na ubytovanie.
Vaše údaje uvidia iba pracovníci, ktorí sa podieľajú na vašej starostlivosti. Vaše informácie poskytneme externým agentúram, iba ak s tým budete súhlasiť, alebo ak to vyžaduje zákon, napríklad v prípade lekárskej pohotovosti.
Máte právo vidieť svoje údaje a kedykoľvek požiadať o ich opravu.
Ak sa rozhodnete nezdieľať niektoré zo svojich informácií alebo obmedziť prístup k svojim spotrebiteľským záznamom, je to vaše právo. Môže to však ovplyvniť našu schopnosť poskytnúť vám najlepšie možné služby.
Robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme zabezpečili, že vaše súkromie nebude narušené bezpečným ukladaním vašich údajov. Ak si však myslíte, že vaše osobné údaje boli napadnuté, môžete podať sťažnosť a my urobíme všetko pre to, aby sme problém vyriešili.
Vaše súkromie je chránené aj zákonom. Ak máte pocit, že problém nebol vyriešený, môžete sa obrátiť na:
Viktoriánsky komisár pre ochranu osobných údajov
Email: enquiries@ovic.vic.gov.au
www.ovic.vic.gov.au
Komisár pre zdravotné sťažnosti
Tel: 1300 582 113
www.hcc.vic.gov.au
Austrálsky komisár pre informácie
Tel: 1300 363 992
www.oaic.gov.au
Komisia pre kvalitu a ochranu NDIS
Tel: 1800 035 544
www.ndiscommission.gov.au
Informácie, ktoré od vás môžeme požadovať, zahŕňajú:
Vaše celé meno a/alebo mená detí
Dátum narodenia
Údaje o osobnom príjme
Súčasné a predchádzajúce bývanie / história bývania
Miesto narodenia a etnický pôvod
Uprednostňovaný jazyk
Rodinný stav
Typ postihnutia (ak existuje)
História na viktoriánskom civilnom správnom tribunáli (VCAT)
Vaše zákaznícke referenčné číslo (CRN)
Požiadavky na kultúrnu bezpečnosť
Ak chcete, porozprávajte sa s nami zmeniť alebo zrušiť svoj súhlas
práva
Pri práci s vami sa zaväzujeme dodržiavať zásady rovnakých príležitostí, prístupu a rovnosti.
Na ochranu vašich práv a bezpečnosti budeme:
- pracovať vo vašom mene bez diskriminácie alebo zvýhodnenia;
- poskytnúť vám tlmočnícke alebo prekladateľské služby podľa potreby;
- zabezpečiť, aby vám zdravotné postihnutie nebránilo v prístupe k službám.
Máte právo:
- kvalitné služby poskytované profesionálnym a rešpektujúcim spôsobom;
- súkromie a dôvernosť;
- pracovník podľa vášho výberu (ak je to možné);
- advokácia;
- robiť rozhodnutia, ktoré ovplyvnia vašu budúcnosť;
- podieľať sa na poskytovaní služieb a rozhodovaní;
- zadržiavať informácie, ak si to želáte;
- v prípade potreby podávať sťažnosti a odvolania.
Môžete nám pomôcť:
- zabezpečenie správnosti informácií, ktoré poskytujete;
- rešpektovať našich zamestnancov;
- rešpektovanie práv a kultúrnych hodnôt iných.
Náš kódex správania
Náš kódex správania je sprievodcom, ktorý používajú naši zamestnanci, aby zabezpečili, že ich konanie bude vždy odrážať hodnoty našej organizácie.
Uvádzajú profesionálne štandardy, ktoré musia dodržiavať pri poskytovaní vysokokvalitných služieb. O kópiu našich kódov môžete kedykoľvek požiadať našich zamestnancov.
Uvítame vašu spätnú väzbu
Neváhajte a kedykoľvek poskytnite našim zamestnancom spätnú väzbu o našich službách:
online: Dokončenie Formulár spätnej väzby a sťažností
E -mail: feedback@hhs.org.au ; alebo
Príspevok: Prístav; Domov, v bezpečí
PO Box 212, Bendigo, VIC 3552
Navštívte: Váš najbližší prístav; Domov, Bezpečná pobočka
Počiatočnú odpoveď môžete očakávať do troch pracovných dní.
Sťažnosti
Rešpektujeme vaše právo sťažovať sa.
Postup pri podávaní reklamácie:
Krok 1: Ak sa chcete sťažovať alebo odvolať proti rozhodnutiu, mali by ste sa ho najskôr pokúsiť vyriešiť s prideleným pracovníkom.
Krok 2: Ak je krok 1 neúspešný, existujú rôzne spôsoby, ako môžete podať formálnu sťažnosť. Ak chcete zostať v anonymite, môžete svoje kontaktné údaje vylúčiť.
Krok 3: Ak krok 2 nevyrieši vaše obavy, záležitosť môže byť postúpená vyššej riadiacej úrovni.
Ak máte pocit, že niektoré kroky alebo nečinnosť z našej strany sú nesprávne, máte tiež právo na pomoc a podporu od nasledujúcich agentúr:
Rada pre ľudí bez domova
Tel: 1800 066 256
www.chp.org.au
Poradenská linka nájomcov Victoria
Tel: 03 9416 2577
www.tenantsvic.org.au
Komisár služieb pre osoby so zdravotným postihnutím
Tel: 1800 677 342
www.odsc.vic.gov.au
Bytová spravodlivosť (iba stredná a severná Viktória)
Tel: 1800 450 990
www.arcjustice.org.au
Justice Connect
www.justiceconnect.org.au
Registrátor bývania
Tel: 03 7005 8984
Email: housingregistrar@dtf.vic.gov.au
www.vic.gov.au/housing-registrar
