Certifique-se de que o Javascript está habilitado para fins de acessibilidade do site

Privacidade e direitos

Privacidade

Temos o compromisso de proteger suas informações confidenciais.

Contamos com essas informações para ajudar a fornecer os cuidados certos para você, que incluem:

  • avaliar sua elegibilidade para nossos serviços;
  • avaliar o aluguel a pagar; e
  • abordando quaisquer necessidades especiais de acomodação.

Suas informações serão vistas apenas pela equipe que está envolvida em seus cuidados. Só divulgaremos suas informações para agências externas se você concordar ou se for exigido por lei, como em uma emergência médica.

Você tem o direito de ver suas informações e solicitar que sejam corrigidas a qualquer momento.

Se você decidir não compartilhar algumas de suas informações ou restringir o acesso ao seu cadastro de consumidor, é um direito seu. No entanto, isso pode afetar nossa capacidade de fornecer a você o melhor serviço possível.

Fazemos todo o possível para garantir que sua privacidade não seja violada, armazenando seus dados com segurança. No entanto, se você acha que suas informações privadas foram comprometidas, você pode apresentar uma reclamação e nós faremos o nosso melhor para resolver o problema.

Sua privacidade também é protegida por lei. Se achar que o problema não foi resolvido, você pode encaminhar o assunto para:

Comissário de Privacidade de Victoria

E-mail: enquiries@ovic.vic.gov.au
www.ovic.vic.gov.au

Comissário de Reclamações de Saúde

Tel: 1300 582 113
www.hcc.vic.gov.au

Comissário de Informação da Austrália
Tel: 1300 363 992
www.oaic.gov.au

Comissão de Qualidade e Salvaguardas NDIS
Tel: 1800 035 544
www.ndiscommission.gov.au

As informações que podemos solicitar de você incluem: 

Seu nome completo e / ou nomes de crianças 

Data de nascimento 

Detalhes de renda pessoal 

História atual e anterior de moradia / moradia 

Local de nascimento e origem étnica 

Língua preferida 

Estado civil 

Tipo de deficiência (se houver) 

História no Tribunal Administrativo Civil de Victoria (VCAT) 

Seu Número de Referência do Cliente (CRN) 

Requisitos de segurança cultural 

Fale conosco se desejar mude ou cancele seu consentimento

Direitos

Estamos comprometidos com os princípios de oportunidades iguais, acesso e equidade ao trabalhar com você. 

 

Para defender seus direitos e segurança, iremos: 

  • trabalhar em seu nome sem discriminação ou favorecimento; 
  • fornecer-lhe serviços de interpretação ou tradução conforme necessário; 
  • certifique-se de que a deficiência não o impedirá de acessar os serviços. 

 

Você tem o direito de: 

  • serviço de qualidade prestado de forma profissional e respeitosa; 
  • privacidade e confidencialidade; 
  • um trabalhador de sua escolha (quando possível); 
  • advocacia; 
  • faça escolhas que afetarão seu futuro; 
  • estar envolvido na prestação de serviços e na tomada de decisões; 
  • retenha informações se desejar; 
  • apresentar reclamações e recursos quando necessário. 

 

Você pode nos ajudar: 

  • garantir que as informações fornecidas sejam precisas; 
  • sendo respeitoso com nossa equipe; 
  • respeitando os direitos e valores culturais dos outros. 

Nosso Código de Conduta

Nosso código de conduta é um guia utilizado por nossos colaboradores para garantir que suas ações sempre reflitam os valores de nossa organização.

Eles descrevem os padrões profissionais que devem seguir ao fornecer um serviço de alta qualidade para você. Você pode solicitar uma cópia de nossos códigos de nossa equipe a qualquer momento.

 

Agradecemos o seu feedback

Sinta-se à vontade para fornecer feedback sobre nosso serviço à nossa equipe a qualquer momento:

Conectados: Concluindo o Formulário de feedback e reclamações 

E-mail:   feedback@hhs.org.au ; ou

Publicar: Haven; Casa, segura
               PO Box 212, Bendigo, VIC 3552

Visita: Seu refúgio mais próximo; Casa, filial segura

Você pode esperar uma resposta inicial dentro de três dias úteis.

Reclamações

Respeitamos seu direito de reclamar. 

Passos a seguir ao apresentar uma reclamação:

Passo 1: Para reclamar ou apelar de uma decisão, você deve primeiro tentar resolvê-lo com o funcionário designado.

 

Passo 2: Se a Etapa 1 não for bem-sucedida, há várias maneiras de enviar uma reclamação formal. Você pode optar por excluir seus dados de contato se preferir permanecer anônimo.

 

Etapa 3: Se a Etapa 2 não resolver suas preocupações, o assunto pode ser encaminhado a um nível de gerência superior para atenção.

 

Se você sentir que alguma ação, ou a falta de ação de nossa parte é errada, você também tem o direito à assistência e suporte das seguintes agências:

Conselho para Pessoas Sem Abrigo
Tel: 1800 066 256
www.chp.org.au

Linha de Aconselhamento de Inquilinos Victoria
Tel: 03 9416 2577
www.tenantsvic.org.au

Comissário de Serviços para Deficientes
Tel: 1800 677 342
www.odsc.vic.gov.au

Justiça Habitacional (Apenas no centro e norte de Victoria)
Tel: 1800 450 990
www.arcjustice.org.au

Justice Connect
www.justiceconnect.org.au

Registro habitacional
Tel: 03 7005 8984
E-mail: habitaçãoregistrar@dtf.vic.gov.au
www.vic.gov.au/housing-registrar

 

 

 

Procurar