ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਜਾਵਾਸਕ੍ਰਿਪਟ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਸਮਰੱਥ ਹੈ ਵੈਬਸਾਈਟ ਅਸੈਸਬਿਲਟੀ

ਪਰਦੇਦਾਰੀ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰ

ਪਰਦੇਦਾਰੀ

ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਗੁਪਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹਾਂ।

ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸਹੀ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

  • ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਯੋਗਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ;
  • ਭੁਗਤਾਨਯੋਗ ਕਿਰਾਏ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ; ਅਤੇ
  • ਕਿਸੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨਾ।

ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਸਟਾਫ਼ ਦੁਆਰਾ ਦੇਖੀ ਜਾਵੇਗੀ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਦੇਖਭਾਲ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਿਰਫ਼ ਬਾਹਰੀ ਏਜੰਸੀਆਂ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਕਰਾਂਗੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਹਿਮਤ ਹੋ, ਜਾਂ ਜੇ ਕਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੋਵੇ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੈਡੀਕਲ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਵਿੱਚ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਖਣ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਇਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਕੁਝ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਨਾ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਰਿਕਾਰਡ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਇਹ ਤੁਹਾਡਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਸਾਡੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਹਰ ਸੰਭਵ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਟੋਰ ਕਰਕੇ ਤੁਹਾਡੀ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਨਾ ਹੋਵੇ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਸਮਝੌਤਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ।

ਤੁਹਾਡੀ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਕਾਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ ਵੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਇੱਥੇ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ:

ਵਿਕਟੋਰੀਅਨ ਪ੍ਰਾਈਵੇਸੀ ਕਮਿਸ਼ਨਰ

ਈ - ਮੇਲ: enquiries@ovic.vic.gov.au
www.ovic.vic.gov.au

ਸਿਹਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਮਿਸ਼ਨਰ

ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ: 1300 582 113
www.hcc.vic.gov.au

ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆਈ ਸੂਚਨਾ ਕਮਿਸ਼ਨਰ
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ: 1300 363 992
www.oaic.gov.au

NDIS ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਮਿਸ਼ਨ
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ: 1800 035 544
www.ndiscommission.gov.au

ਜੋ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਉਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ: 

ਤੁਹਾਡਾ ਪੂਰਾ ਨਾਮ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਬੱਚਿਆਂ ਦੇ ਨਾਮ 

ਜਨਮ ਤਾਰੀਖ 

ਨਿੱਜੀ ਆਮਦਨ ਦੇ ਵੇਰਵੇ 

ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਪਿਛਲਾ ਰਿਹਾਇਸ਼/ਹਾਊਸਿੰਗ ਇਤਿਹਾਸ 

ਜਨਮ ਸਥਾਨ ਅਤੇ ਨਸਲੀ ਮੂਲ 

ਤਰਜੀਹੀ ਭਾਸ਼ਾ 

ਵਿਵਾਹਿਕ ਦਰਜਾ 

ਅਪਾਹਜਤਾ ਦੀ ਕਿਸਮ (ਜੇ ਕੋਈ ਹੈ) 

ਵਿਕਟੋਰੀਅਨ ਸਿਵਲ ਐਡਮਿਨਿਸਟ੍ਰੇਟਿਵ ਟ੍ਰਿਬਿਊਨਲ (VCAT) ਵਿਖੇ ਇਤਿਹਾਸ 

ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਸੰਦਰਭ ਨੰਬਰ (CRN) 

ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲੋੜਾਂ 

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਿਮਤੀ ਨੂੰ ਬਦਲੋ ਜਾਂ ਰੱਦ ਕਰੋ

ਅਧਿਕਾਰ

ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਅਸੀਂ ਬਰਾਬਰ ਮੌਕੇ, ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਇਕੁਇਟੀ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹਾਂ। 

 

ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਅਸੀਂ ਇਹ ਕਰਾਂਗੇ: 

  • ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਭੇਦਭਾਵ ਜਾਂ ਪੱਖ ਦੇ ਤੁਹਾਡੀ ਤਰਫ਼ੋਂ ਕੰਮ ਕਰੋ; 
  • ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੁਭਾਸ਼ੀਏ ਜਾਂ ਅਨੁਵਾਦ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ; 
  • ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਅਸਮਰਥਤਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਨਹੀਂ ਦੇਵੇਗੀ। 

 

ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ: 

  • ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਆਦਰਪੂਰਣ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੇਵਾ; 
  • ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਅਤੇ ਗੁਪਤਤਾ; 
  • ਤੁਹਾਡੀ ਪਸੰਦ ਦਾ ਵਰਕਰ (ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ); 
  • ਵਕਾਲਤ; 
  • ਚੋਣਾਂ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਭਵਿੱਖ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਨਗੀਆਂ; 
  • ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ; 
  • ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੋ ਤਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਰੋਕੋ; 
  • ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਅਪੀਲਾਂ ਦਰਜ ਕਰੋ। 

 

ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਸਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: 

  • ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਹੀ ਹੈ; 
  • ਸਾਡੇ ਸਟਾਫ ਦਾ ਆਦਰ ਕਰਨਾ; 
  • ਦੂਜਿਆਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਕਦਰਾਂ-ਕੀਮਤਾਂ ਦਾ ਆਦਰ ਕਰਨਾ। 

ਸਾਡਾ ਆਚਾਰ ਸੰਹਿਤਾ

ਸਾਡਾ ਆਚਾਰ ਸੰਹਿਤਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਾਡੇ ਸਟਾਫ਼ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਇੱਕ ਗਾਈਡ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਾਡੇ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਮੁੱਲਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੀ ਰੂਪਰੇਖਾ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਜਿਹਨਾਂ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਸਾਡੇ ਸਟਾਫ ਤੋਂ ਸਾਡੇ ਕੋਡਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

 

ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਸੁਆਗਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਸਾਡੇ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਤੰਤਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ:

ਔਨਲਾਈਨ: ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਫਾਰਮ 

ਈ - ਮੇਲ:   feedback@hhs.org.au ; ਜਾਂ

ਪੋਸਟ: ਹੈਵਨ; ਘਰ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ
               PO Box 212, Bendigo, VIC 3552

ਫੇਰੀ: ਤੁਹਾਡਾ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਹੈਵਨ; ਘਰ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸ਼ਾਖਾ

ਤੁਸੀਂ ਤਿੰਨ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ

ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦਾ ਸਨਮਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। 

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਪਾਲਣ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਦਮ:

ਕਦਮ 1: ਕਿਸੇ ਫੈਸਲੇ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਅਪੀਲ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਾਲ ਇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

 

ਕਦਮ 2: ਜੇਕਰ ਕਦਮ 1 ਅਸਫਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਾਉਣ ਦੇ ਕਈ ਤਰੀਕੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਗਿਆਤ ਰਹਿਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਕੱਢਣ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

 

ਕਦਮ 3: ਜੇਕਰ ਕਦਮ 2 ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਲਈ ਉੱਚ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

 

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਕਾਰਵਾਈ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਕਮੀ ਗਲਤ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਏਜੰਸੀਆਂ ਤੋਂ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਵੀ ਹੈ:

ਬੇਘਰ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਲਈ ਕੌਂਸਲ
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ: 1800 066 256
www.chp.org.au

ਕਿਰਾਏਦਾਰ ਵਿਕਟੋਰੀਆ ਸਲਾਹ ਲਾਈਨ
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ: 03 9416 2577
www.tenantsvic.org.au

ਅਪੰਗਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਕਮਿਸ਼ਨਰ
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ: 1800 677 342
www.odsc.vic.gov.au

ਹਾਊਸਿੰਗ ਜਸਟਿਸ (ਸਿਰਫ਼ ਕੇਂਦਰੀ ਅਤੇ ਉੱਤਰੀ ਵਿਕਟੋਰੀਆ)
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ: 1800 450 990
www.arcjustice.org.au

ਜਸਟਿਸ ਕਨੈਕਟ
www.justiceconnect.org.au

ਹਾਊਸਿੰਗ ਰਜਿਸਟਰਾਰ
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ: 03 7005 8984
ਈ - ਮੇਲ: housingregistrar@dtf.vic.gov.au
www.vic.gov.au/housing-registrar

 

 

 

ਖੋਜ