Privacy & Rights – Haven; Home, Safe

Privacy

Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni riservate.

Facciamo affidamento su queste informazioni per fornire le cure giuste per te, che includono:

valutare la tua idoneità ai nostri servizi;
valutare l'affitto da pagare; e
rispondendo a particolari esigenze di alloggio.

Le tue informazioni saranno visibili solo al personale coinvolto nelle tue cure. Rilasceremo le tue informazioni ad agenzie esterne solo se acconsenti o se richiesto dalla legge, ad esempio in caso di emergenza medica.

Hai il diritto di vedere le tue informazioni e chiederne la correzione in qualsiasi momento.

Se decidi di non condividere alcune delle tue informazioni o di limitare l'accesso al tuo record di consumatori, questo è un tuo diritto. Tuttavia, potrebbe influire sulla nostra capacità di fornirti il miglior servizio possibile.

Facciamo tutto il possibile per assicurarci che la tua privacy non venga violata archiviando i tuoi dati in modo sicuro. Tuttavia, se ritieni che le tue informazioni private siano state compromesse, puoi presentare un reclamo e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

Anche la tua privacy è tutelata dalla legge. Se ritieni che il problema non sia stato risolto, puoi indirizzare la questione a:

Commissario per la privacy del Victoria

E-mail: enquiries@ovic.vic.gov.au
www.ovic.vic.gov.au

Commissario per i reclami sanitari

Tel: 1300 582 113
www.hcc.vic.gov.au

Commissario per l'informazione australiano
Tel: 1300 363 992
www.oaic.gov.au

Commissione per la qualità e le garanzie NDIS
Tel: 1800 035 544
www.ndiscommission.gov.au

Le informazioni che potremmo richiederti includono:

Il tuo nome completo e/o i nomi dei bambini

Data di nascita

Dettagli sul reddito personale

Storia abitativa attuale e precedente

Luogo di nascita e origine etnica

Lingua preferita

Stato civile

Tipo di disabilità (se presente)

Storia presso il tribunale amministrativo civile del Victoria (VCAT)

Il tuo numero di riferimento del cliente (CRN)

Requisiti di sicurezza culturale

Parla con noi se lo desideri modificare o annullare il consenso

diritti

Ci impegniamo a rispettare i principi di pari opportunità, accesso ed equità quando lavoriamo con te.

Per difendere i tuoi diritti e la tua sicurezza:

lavorare per tuo conto senza discriminazioni o favori;
fornirti servizi di interpretariato o traduzione come richiesto;
assicurarsi che la disabilità non ti impedisca di accedere ai servizi.

Hai il diritto di:

servizio di qualità fornito in modo professionale e rispettoso;
riservatezza e riservatezza;
un lavoratore a tua scelta (ove possibile);
patrocinio;
fare scelte che influenzeranno il tuo futuro;
essere coinvolto nell'erogazione dei servizi e nel processo decisionale;
trattenere le informazioni se lo desideri;
presentare reclami e ricorsi quando richiesto.

Puoi aiutarci:

garantire che le informazioni fornite siano accurate;
essere rispettosi del nostro personale;
nel rispetto dei diritti e dei valori culturali degli altri.

Il nostro codice di condotta

Il nostro codice di condotta è una guida utilizzata dal nostro personale per garantire che le proprie azioni riflettano sempre i valori della nostra organizzazione.

Delineano gli standard professionali che sono tenuti a seguire per fornirti un servizio di alta qualità. Puoi richiedere una copia dei nostri codici al nostro personale in qualsiasi momento.

Accogliamo con favore il tuo feedback

Non esitate a fornire al nostro personale un feedback sul nostro servizio in qualsiasi momento tramite:

in linea: Completando il Modulo di feedback e reclami

E-mail: feedback@hhs.org.au ; o

Inviare: Porto; Casa, cassaforte
Casella postale 212, Bendigo, VIC 3552

Visitare: Il tuo rifugio più vicino; Casa, filiale sicura

Puoi aspettarti una risposta iniziale entro tre giorni lavorativi.

Denunce, contestazioni

Rispettiamo il tuo diritto di lamentarti.

Passaggi da seguire quando si presenta un reclamo:

Passo 1: Per presentare un reclamo o fare ricorso contro una decisione, dovresti prima provare a risolverla con il tuo lavoratore assegnato.

Passo 2: se il passaggio 1 non ha esito positivo, ci sono vari modi per inviare un reclamo formale. Puoi scegliere di escludere i tuoi dati di contatto se preferisci rimanere anonimo.

Passaggio 3: Se il passaggio 2 non risolve i tuoi dubbi, la questione può essere indirizzata a un livello di gestione superiore per l'attenzione.

Se ritieni che un'azione o una mancanza di azione da parte nostra sia sbagliata, hai anche diritto all'assistenza e al supporto delle seguenti agenzie:

Consiglio ai senzatetto
Tel: 1800 066 256
www.chp.org.au

Inquilini Victoria Advice Line
Tel: 03 9416 2577
www.tenantsvic.org.au

Commissario per i servizi per le disabilità
Tel: 1800 677 342
www.odsc.vic.gov.au

Giustizia abitativa (Solo Victoria centrale e settentrionale)
Tel: 1800 450 990
www.arcjustice.org.au

Giustizia Connect
www.justiceconnect.org.au

Regista immobiliare
Tel: 03 7005 8984
E-mail: housingregistrar@dtf.vic.gov.au
www.vic.gov.au/housing-registrar