Molimo provjerite je li omogućen Javascript za potrebe dostupnost web mjesta

Privatnost i prava

Privatnost

Predani smo zaštiti vaših povjerljivih podataka.

Oslanjamo se na ove informacije kako bismo vam pomogli pružiti pravu njegu, koja uključuje:

  • procjenu vaše podobnosti za naše usluge;
  • procjenu najamnine; i
  • rješavanje posebnih potreba za smještajem.

Vaše će podatke vidjeti samo osoblje koje je uključeno u vašu skrb. Vaše podatke ćemo objaviti vanjskim agencijama samo ako se slažete ili ako to zahtijeva zakon, kao što je hitna medicinska pomoć.

Imate pravo vidjeti svoje podatke i tražiti da se oni isprave u bilo kojem trenutku.

Ako odlučite ne dijeliti neke svoje podatke ili ograničiti pristup svojoj evidenciji potrošača, ovo je vaše pravo. Međutim, to može utjecati na našu sposobnost da vam pružimo najbolju moguću uslugu.

Činimo sve što možemo kako bismo osigurali da vaša privatnost nije narušena sigurnim pohranjivanjem vaših podataka. Međutim, ako mislite da su vaši privatni podaci ugroženi, možete podnijeti žalbu i mi ćemo dati sve od sebe da riješimo problem.

Vaša privatnost je također zaštićena zakonom. Ako smatrate da problem nije riješen, možete ga uputiti na:

Viktorijanski povjerenik za privatnost

e-pošta: enquiries@ovic.vic.gov.au
www.ovic.vic.gov.au

Povjerenik za zdravstvene pritužbe

Tel: 1300 582 113
www.hcc.vic.gov.au

Australski povjerenik za informiranje
Tel: 1300 363 992
www.oaic.gov.au

NDIS Komisija za kvalitetu i zaštitne mjere
Tel: 1800 035 544
www.ndiscommission.gov.au

Informacije koje možemo zatražiti od vas uključuju: 

Vaše puno ime i/ili imena djece 

Datum rođenja 

Podaci o osobnom dohotku 

Trenutna i prijašnja povijest stanovanja/stambenog prostora 

Mjesto rođenja i etničko porijeklo 

Preferirani jezik 

Bračni status 

Vrsta invaliditeta (ako postoji) 

Povijest na Viktorijanskom građanskom upravnom sudu (VCAT) 

Vaš referentni broj korisnika (CRN) 

Zahtjevi kulturne sigurnosti 

Razgovarajte s nama ako želite promijenite ili poništite svoj pristanak

Prava

Predani smo načelima jednakih mogućnosti, pristupa i pravičnosti kada radimo s vama. 

 

Kako bismo podržali vaša prava i sigurnost, mi ćemo: 

  • raditi u svoje ime bez diskriminacije ili naklonosti; 
  • pružiti vam usluge tumačenja ili prevođenja prema potrebi; 
  • osigurajte da vas invaliditet neće ometati u pristupu uslugama. 

 

Imate pravo na: 

  • kvalitetnu uslugu isporučenu na profesionalan i s poštovanjem; 
  • privatnost i povjerljivost; 
  • radnik po vašem izboru (gdje je to moguće); 
  • zagovaranje; 
  • donosite odluke koje će utjecati na vašu budućnost; 
  • biti uključeni u pružanje usluga i donošenje odluka; 
  • uskratiti informacije ako želite; 
  • podnijeti pritužbe i žalbe kada je to potrebno. 

 

Možete nam pomoći na sljedeći način: 

  • osiguravanje točnosti informacija koje dajete; 
  • poštovanje prema našem osoblju; 
  • poštivanje prava i kulturnih vrijednosti drugih. 

Naš kodeks ponašanja

Naš kodeks ponašanja je vodič koji koristi naše osoblje kako bi osigurali da njihovo djelovanje uvijek odražava vrijednosti naše organizacije.

Oni navode profesionalne standarde koje se moraju pridržavati u pružanju usluge visoke kvalitete za vas. Možete zatražiti kopiju naših kodova od našeg osoblja u bilo kojem trenutku.

 

Pozdravljamo vaše povratne informacije

Slobodno dostavite našem osoblju povratne informacije o našoj usluzi u bilo koje vrijeme na:

Na liniji: Dovršavanje Obrazac za povratne informacije i pritužbe 

E-mail:   feedback@hhs.org.au ; ili

Post: Haven; Kući, na sigurnom
               Poštanski fah 212, Bendigo, VIC 3552

Posjetiti: Vaše najbliže utočište; Dom, Sigurna grana

Prvi odgovor možete očekivati u roku od tri radna dana.

Pritužbe

Poštujemo vaše pravo na žalbu. 

Koraci koje treba slijediti prilikom podnošenja pritužbe:

Korak 1: Da biste se žalili ili uložili žalbu na odluku, najprije je pokušajte riješiti s dodijeljenim radnikom.

 

Korak 2: Ako je 1. korak neuspješan, postoje različiti načini na koje možete podnijeti službenu žalbu. Možete odabrati da isključite svoje podatke za kontakt ako želite ostati anonimni.

 

3. korak: Ako 2. korak ne riješi vaše nedoumice, onda se stvar može uputiti višoj razini menadžmenta radi obraćanja pažnje.

 

Ako smatrate da je neka radnja ili nedostatak akcije pogrešna, također imate pravo na pomoć i podršku sljedećih agencija:

Vijeće za beskućnike
Tel: 1800 066 256
www.chp.org.au

Stanari Victoria Advice Line
Tel: 03 9416 2577
www.tenantsvic.org.au

Povjerenik invalidskih službi
Tel: 1800 677 342
www.odsc.vic.gov.au

Stambena pravda (Samo središnja i sjeverna Viktorija)
Tel: 1800 450 990
www.arcjustice.org.au

Justice Connect
www.justiceconnect.org.au

Stambeni registrar
Tel: 03 7005 8984
e-pošta: houseregistrar@dtf.vic.gov.au
www.vic.gov.au/housing-registrar

 

 

 

traži