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Vietnamese Intimité
Nous nous engageons à protéger vos informations confidentielles.
Nous nous appuyons sur ces informations pour vous aider à prodiguer les bons soins, notamment :
- évaluer votre éligibilité à nos services ;
- évaluer le loyer à payer; et
- répondre à tout besoin particulier en matière d'hébergement.
Vos informations ne seront vues que par le personnel impliqué dans vos soins. Nous ne divulguerons vos informations à des agences externes que si vous y consentez, ou si la loi l'exige, comme en cas d'urgence médicale.
Vous avez le droit de voir vos informations et de demander qu'elles soient corrigées à tout moment.
Si vous décidez de ne pas partager certaines de vos informations ou de restreindre l'accès à votre dossier de consommateur, c'est votre droit. Cependant, cela peut affecter notre capacité à vous fournir le meilleur service possible.
Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que votre vie privée n'est pas violée en stockant vos informations en toute sécurité. Cependant, si vous pensez que vos informations privées ont été compromises, vous pouvez déposer une plainte et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Votre vie privée est également protégée par la loi. Si vous estimez que le problème n'a pas été résolu, vous pouvez en référer à :
Commissaire à la protection de la vie privée de l'époque victorienne
E-mail: enquiries@ovic.vic.gov.au
www.ovic.vic.gov.au
Commissaire aux plaintes en matière de santé
Tél. : 1300 582 113
www.hcc.vic.gov.au
Commissaire australien à l'information
Tél. : 1300 363 992
www.oaic.gov.au
Commission Qualité et Sauvegardes du NDIS
Tél : 1800 035 544
www.ndiscommission.gov.au
Les informations que nous pouvons vous demander incluent :
Votre nom complet et/ou les noms de vos enfants
Date de naissance
Détails des revenus personnels
Antécédents de vie/logement actuels et antérieurs
Lieu de naissance et origine ethnique
Langue préférée
État civil
Type de handicap (le cas échéant)
Histoire au Tribunal administratif civil de Victoria (VCAT)
Votre numéro de référence client (CRN)
Exigences de sécurité culturelle
Parlez-nous si vous souhaitez modifier ou annuler votre consentement
Droits
Nous nous engageons à respecter les principes d'égalité des chances, d'accès et d'équité lorsque nous travaillons avec vous.
Pour défendre vos droits et votre sécurité, nous allons :
- travailler en votre nom sans discrimination ni faveur ;
- vous fournir des services d'interprétation ou de traduction au besoin ;
- s'assurer que le handicap ne vous empêchera pas d'accéder aux services.
Vous avez le droit de :
- un service de qualité délivré de manière professionnelle et respectueuse;
- vie privée et confidentialité;
- un travailleur de votre choix (si possible);
- plaidoyer;
- faire des choix qui affecteront votre avenir ;
- participer à la prestation de services et à la prise de décision;
- retenir des informations si vous le souhaitez ;
- déposer des plaintes et des appels au besoin.
Vous pouvez nous aider en :
- s'assurer que les informations que vous fournissez sont exactes ;
- être respectueux envers notre personnel;
- respectant les droits et les valeurs culturelles d'autrui.
Notre code de conduite
Notre code de conduite est un guide utilisé par notre personnel pour s'assurer que leurs actions reflètent toujours les valeurs de notre organisation.
Ils décrivent les normes professionnelles qu'ils sont tenus de suivre pour vous fournir un service de haute qualité. Vous pouvez demander une copie de nos codes à notre personnel à tout moment.
Nous apprécions vos commentaires
N'hésitez pas à fournir à notre personnel des commentaires sur notre service à tout moment en :
En ligne: Compléter le Formulaire de commentaires et de plaintes
E-mail: feedback@hhs.org.au ; ou alors
Poster: Havre de paix ; Maison, Coffre-fort
PO Box 212, Bendigo, VIC 3552
Visite: votre havre de paix le plus proche ; Maison, Branche sûre
Vous pouvez vous attendre à une première réponse dans les trois jours ouvrables.
Plaintes
Nous respectons votre droit de vous plaindre.
Étapes à suivre pour déposer une plainte :
Étape 1: Pour vous plaindre ou faire appel d'une décision, vous devez d'abord essayer de la résoudre avec votre travailleur assigné.
Étape 2: Si l'étape 1 échoue, vous pouvez déposer une plainte formelle de différentes manières. Vous pouvez choisir d'exclure vos coordonnées si vous préférez rester anonyme.
Étape 3: Si l'étape 2 ne résout pas vos préoccupations, le problème peut être renvoyé à un niveau de gestion supérieur pour examen.
Si vous pensez qu'une action ou que notre inaction n'est pas bonne, vous avez également droit à l'assistance et au soutien des agences suivantes :
Conseil aux sans-abri
Tél : 1800 066 256
www.chp.org.au
Ligne de conseils aux locataires Victoria
Tél : 03 9416 2577
www.tenantsvic.org.au
Commissaire aux services aux personnes handicapées
Tél. : 1800 677 342
www.odsc.vic.gov.au
Logement Justice (Centre et nord de Victoria seulement)
Tél : 1800 450 990
www.arcjustice.org.au
Justice Connect
www.justiceconnect.org.au
Registraire du logement
Tél : 03 7005 8984
E-mail: Housingregistrar@dtf.vic.gov.au
www.vic.gov.au/housing-registrar
