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Privacidad y derechos

Intimidad

Estamos comprometidos a proteger su información confidencial.

Confiamos en esta información para ayudarlo a brindarle la atención adecuada, que incluye:

  • evaluar su elegibilidad para nuestros servicios;
  • evaluar el alquiler a pagar; y
  • abordar cualquier necesidad de alojamiento especial.

Su información solo será vista por el personal involucrado en su cuidado. Solo divulgaremos su información a agencias externas si está de acuerdo, o si así lo requiere la ley, como en una emergencia médica.

Tiene derecho a ver su información y solicitar que se corrija en cualquier momento.

Si decide no compartir parte de su información o restringir el acceso a su registro de consumidor, este es su derecho. Sin embargo, puede afectar nuestra capacidad para brindarle el mejor servicio posible.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su privacidad no sea violada almacenando sus datos de forma segura. Sin embargo, si cree que su información privada se ha visto comprometida, puede presentar una queja y haremos todo lo posible para resolver el problema.

Su privacidad también está protegida por la ley. Si cree que el problema no se ha resuelto, puede remitirlo a:

Comisionado de Privacidad de Victoria

Correo electrónico: enquiries@ovic.vic.gov.au
www.ovic.vic.gov.au

Comisionado de Quejas de Salud

Tel: 1300 582 113
www.hcc.vic.gov.au

Comisionado de Información de Australia
Tel: 1300 363 992
www.oaic.gov.au

Comisión de Calidad y Salvaguardias del NDIS
Tel: 1800 035 544
www.ndiscommission.gov.au

La información que podemos solicitarle incluye: 

Su nombre completo y / o los nombres de sus hijos 

Fecha de nacimiento 

Detalles de ingresos personales 

Historial de vida / vivienda actual y anterior 

Lugar de nacimiento y origen étnico 

Idioma preferido 

Estado civil 

Tipo de discapacidad (si existe) 

Historia en el Tribunal Administrativo Civil de Victoria (VCAT) 

Su número de referencia de cliente (CRN) 

Requisitos de seguridad cultural 

Hable con nosotros si lo desea cambiar o cancelar su consentimiento

Derechos

Estamos comprometidos con los principios de igualdad de oportunidades, acceso y equidad cuando trabajamos con usted. 

 

Para defender sus derechos y su seguridad, haremos lo siguiente: 

  • trabajar en su nombre sin discriminación ni favoritismos; 
  • proporcionarle servicios de interpretación o traducción según sea necesario; 
  • asegúrese de que la discapacidad no le impida acceder a los servicios. 

 

Tienes derecho a: 

  • servicio de calidad brindado de manera profesional y respetuosa; 
  • privacidad y confidencialidad; 
  • un trabajador de su elección (cuando sea posible); 
  • Abogacía; 
  • tomar decisiones que afectarán su futuro; 
  • participar en la prestación de servicios y la toma de decisiones; 
  • retener información si lo desea; 
  • presentar quejas y apelaciones cuando sea necesario. 

 

Puedes ayudarnos de la siguiente manera: 

  • asegurarse de que la información que proporcione sea precisa; 
  • ser respetuosos con nuestro personal; 
  • respetar los derechos y valores culturales de los demás. 

Nuestro código de conducta

Nuestro código de conducta es una guía utilizada por nuestro personal para garantizar que sus acciones siempre reflejen los valores de nuestra organización.

Describen los estándares profesionales que deben seguir para brindarle un servicio de alta calidad. Puede solicitar una copia de nuestros códigos a nuestro personal en cualquier momento.

 

Agradecemos sus comentarios

No dude en enviar comentarios a nuestro personal sobre nuestro servicio en cualquier momento:

En línea: Completando el Formulario de comentarios y quejas 

Correo electrónico:   feedback@hhs.org.au ; o

Correo: Haven; A salvo en casa
               PO Box 212, Bendigo, VIC 3552

Visita: Tu refugio más cercano; Hogar, rama segura

Puede esperar una respuesta inicial dentro de los tres días hábiles.

Quejas

Respetamos su derecho a presentar una queja. 

Pasos a seguir al presentar una denuncia:

Paso 1: Para presentar una queja o apelar una decisión, primero debe intentar resolverla con su trabajador asignado.

 

Paso 2: Si el Paso 1 no tiene éxito, existen varias formas de presentar una queja formal. Puede optar por excluir sus datos de contacto si prefiere permanecer en el anonimato.

 

Paso 3: Si el Paso 2 no resuelve sus inquietudes, entonces el asunto puede remitirse a un nivel gerencial superior para su atención.

 

Si cree que alguna acción, o la falta de acción por nuestra parte, es incorrecta, también tiene derecho a recibir asistencia y apoyo de las siguientes agencias:

Consejo de Personas sin Hogar
Tel: 1800 066 256
www.chp.org.au

Línea de asesoramiento para inquilinos de Victoria
Tel: 03 9416 2577
www.tenantsvic.org.au

Comisionado de Servicios para Discapacitados
Tel: 1800 677 342
www.odsc.vic.gov.au

Justicia de Vivienda (Solo Victoria central y del norte)
Tel: 1800 450 990
www.arcjustice.org.au

Justice Connect
www.justiceconnect.org.au

Registrador de vivienda
Tel: 03 7005 8984
Correo electrónico: housingregistrar@dtf.vic.gov.au
www.vic.gov.au/housing-registrar

 

 

 

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