Privacy & Rights – Haven; Home, Safe

Privatnost

Posvećeni smo zaštiti vaših povjerljivih informacija.

Oslanjamo se na ove informacije kako bismo vam pomogli pružiti pravu njegu, koja uključuje:

procjenu vaše podobnosti za naše usluge;
procjenu zakupnine; i
rješavanje posebnih potreba za smještajem.

Vaše podatke će vidjeti samo osoblje koje je uključeno u vašu brigu. Vaše podatke ćemo objaviti vanjskim agencijama samo ako se slažete ili ako to zahtijeva zakon, kao što je hitna medicinska pomoć.

Imate pravo da vidite svoje podatke i zatražite da se oni isprave u bilo kom trenutku.

Ako odlučite da ne podijelite neke svoje informacije ili ograničite pristup svojoj evidenciji potrošača, ovo je vaše pravo. Međutim, to može uticati na našu sposobnost da vam pružimo najbolju moguću uslugu.

Činimo sve što možemo kako bismo osigurali da vaša privatnost ne bude narušena bezbednim pohranjivanjem vaših podataka. Međutim, ako mislite da su vaše privatne informacije ugrožene, možete uložiti žalbu i mi ćemo dati sve od sebe da riješimo problem.

Vaša privatnost je također zaštićena zakonom. Ako smatrate da problem nije riješen, možete ga uputiti na:

Viktorijanski komesar za privatnost

E-mail: enquiries@ovic.vic.gov.au
www.ovic.vic.gov.au

Komesar za zdravstvene pritužbe

Tel: 1300 582 113
www.hcc.vic.gov.au

Australijski povjerenik za informacije
Tel: 1300 363 992
www.oaic.gov.au

NDIS Komisija za kvalitet i zaštitu
Tel: 1800 035 544
www.ndiscommission.gov.au

Informacije koje možemo zatražiti od vas uključuju:

Vaše puno ime i/ili imena djece

Datum rođenja

Podaci o ličnim prihodima

Sadašnja i prethodna istorija stanovanja

Mjesto rođenja i etničko porijeklo

Preferirani jezik

Bračni status

Vrsta invaliditeta (ako postoji)

Istorija na Viktorijanskom civilnom administrativnom sudu (VCAT)

Vaš referentni broj korisnika (CRN)

Zahtjevi kulturne sigurnosti

Razgovarajte s nama ako želite promijenite ili poništite svoju saglasnost

Prava

Posvećeni smo principima jednakih mogućnosti, pristupa i pravičnosti kada radimo s vama.

Da bismo podržali vaša prava i sigurnost, mi ćemo:

raditi u svoje ime bez diskriminacije ili naklonosti;
pružiti vam usluge tumačenja ili prevođenja po potrebi;
osigurajte da vas invaliditet neće ometati u pristupu uslugama.

Imate pravo na:

kvalitetnu uslugu pruženu na profesionalan i sa poštovanjem;
privatnost i povjerljivost;
radnik po vašem izboru (gdje je to moguće);
zagovaranje;
donosite odluke koje će uticati na vašu budućnost;
biti uključeni u pružanje usluga i donošenje odluka;
zadržati informacije ako želite;
podnose pritužbe i žalbe kada je to potrebno.

Možete nam pomoći na sljedeći način:

osiguravanje tačnosti informacija koje dajete;
poštovanje prema našem osoblju;
poštovanje prava i kulturnih vrednosti drugih.

Naš kodeks ponašanja

Naš kodeks ponašanja je vodič koji koristi naše osoblje kako bi osigurali da njihovo djelovanje uvijek odražava vrijednosti naše organizacije.

Oni navode profesionalne standarde koje se moraju pridržavati u pružanju usluge visokog kvaliteta za vas. Možete zatražiti kopiju naših kodova od našeg osoblja u bilo kojem trenutku.

Pozdravljamo vaše povratne informacije

Slobodno dostavite našem osoblju povratne informacije o našoj usluzi u bilo koje vrijeme na:

Online: Dovršavanje Obrazac za povratne informacije i žalbe

Email: feedback@hhs.org.au ; ili

Pošta: Haven; Kući, na sigurnom
Poštanski fah 212, Bendigo, VIC 3552

Posjetite: Vaš najbliži Haven; Dom, Sigurna grana

Prvi odgovor možete očekivati u roku od tri radna dana.

Pritužbe

Poštujemo vaše pravo na žalbu.

Koraci koje treba slijediti prilikom podnošenja žalbe:

Korak 1: Da biste se žalili ili uložili žalbu na odluku, prvo pokušajte da je riješite sa svojim dodijeljenim radnikom.

Korak 2: Ako je korak 1 neuspješan, postoje različiti načini na koje možete podnijeti službenu žalbu. Možete odabrati da isključite svoje kontakt podatke ako želite da ostanete anonimni.

Korak 3: Ako Korak 2 ne riješi vašu zabrinutost, onda se stvar može uputiti na viši nivo upravljanja.

Ako smatrate da je neka akcija ili nedostatak akcije pogrešna, također imate pravo na pomoć i podršku sljedećih agencija:

Savjet za beskućnike
Tel: 1800 066 256
www.chp.org.au

Stanari Victoria Advice Line
Tel: 03 9416 2577
www.tenantsvic.org.au

Komesar za invalidske usluge
Tel: 1800 677 342
www.odsc.vic.gov.au

Housing Justice (Samo centralna i sjeverna Viktorija)
Tel: 1800 450 990
www.arcjustice.org.au

Justice Connect
www.justiceconnect.org.au

Housing Registrar
Tel: 03 7005 8984
E-mail: houseregistrar@dtf.vic.gov.au
www.vic.gov.au/housing-registrar