خصوصية
نحن ملتزمون بحماية معلوماتك السرية.
نعتمد على هذه المعلومات للمساعدة في توفير الرعاية المناسبة لك ، والتي تشمل:
- تقييم أهليتك لخدماتنا ؛
- تقييم الإيجار المستحق ؛ و
- تلبية أي احتياجات خاصة للسكن.
سيتم رؤية معلوماتك فقط من قبل الموظفين المشاركين في رعايتك. لن نكشف عن معلوماتك إلى وكالات خارجية إلا إذا وافقت ، أو إذا كان القانون يقتضي ذلك ، كما هو الحال في حالات الطوارئ الطبية.
لديك الحق في الاطلاع على معلوماتك وطلب تصحيحها في أي وقت.
إذا قررت عدم مشاركة بعض معلوماتك أو تقييد الوصول إلى سجل المستهلك الخاص بك ، فهذا حقك. ومع ذلك ، فقد يؤثر ذلك على قدرتنا على تزويدك بأفضل خدمة ممكنة.
نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من عدم انتهاك خصوصيتك من خلال تخزين بياناتك بشكل آمن. ومع ذلك ، إذا كنت تعتقد أن معلوماتك الخاصة قد تم اختراقها ، فيمكنك تقديم شكوى وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.
خصوصيتك محمية أيضًا بموجب القانون. إذا شعرت أنه لم يتم حل المشكلة ، يمكنك إحالة الأمر إلى:
مفوض الخصوصية الفيكتوري
بريد إلكتروني: enquiry@ovic.vic.gov.au
www.ovic.vic.gov.au
مفوض الشكاوي الصحية
هاتف: 1300 582113
www.hcc.vic.gov.au
مفوض المعلومات الأسترالي
هاتف: 1300363992
www.oaic.gov.au
لجنة الجودة والضمانات في NDIS
هاتف: 180035544
www.ndiscommission.gov.au
المعلومات التي قد نطلبها منك تشمل:
اسمك الكامل و / أو أسماء أطفالك
تاريخ الولادة
تفاصيل الدخل الشخصي
تاريخ المعيشة / السكن الحالي والسابق
مكان الميلاد والأصل العرقي
اللغة المفضلة
الحالة الاجتماعية
نوع الإعاقة (إن وجدت)
التاريخ في المحكمة الإدارية المدنية الفيكتورية (VCAT)
الرقم المرجعي للعميل (CRN)
متطلبات السلامة الثقافية
تحدث إلينا إذا كنت ترغب في ذلك تغيير أو إلغاء موافقتك
حقوق
نحن ملتزمون بمبادئ تكافؤ الفرص والوصول والمساواة عند العمل معك.
لدعم حقوقك وسلامتك ، سنقوم بما يلي:
- العمل نيابة عنك دون تمييز أو محاباة ؛
- تزويدك بخدمات الترجمة الفورية أو الترجمة كما هو مطلوب ؛
- تأكد من أن الإعاقة لن تعوقك في الوصول إلى الخدمات.
لديك الحق في:
- تقديم خدمة عالية الجودة بطريقة مهنية ومحترمة ؛
- الخصوصية والسرية؛
- عامل من اختيارك (حيثما أمكن ذلك) ؛
- المناصرة؛
- اتخاذ خيارات من شأنها أن تؤثر على مستقبلك ؛
- المشاركة في تقديم الخدمات واتخاذ القرار ؛
- حجب المعلومات إذا كنت ترغب في ذلك ؛
- تقديم الشكاوى والطعون عند الاقتضاء.
يمكنك مساعدتنا عن طريق:
- التأكد من دقة المعلومات التي تقدمها ؛
- أن نكون محترمين لموظفينا ؛
- احترام حقوق الآخرين وقيمهم الثقافية.
مدونة قواعد السلوك الخاصة بنا
قواعد السلوك لدينا هي دليل يستخدمه موظفونا للتأكد من أن أفعالهم تعكس دائمًا قيم مؤسستنا.
إنهم يحددون المعايير المهنية التي يتعين عليهم اتباعها في تقديم خدمة عالية الجودة لك. يمكنك طلب نسخة من أكوادنا من موظفينا في أي وقت.
نرحب بتعليقاتكم
لا تتردد في تزويد موظفينا بتعليقات حول خدماتنا في أي وقت عن طريق:
متصل: استكمال نموذج الملاحظات والشكاوى
بريد إلكتروني: feedback@hhs.org.au ؛ أو
بريد: هافن. منزل آمن
صندوق بريد 212 ، بنديجو ، مركز فيينا الدولي 3552
يزور: أقرب ملاذ إليك ؛ الرئيسية ، فرع آمن
يمكنك توقع استجابة أولية في غضون ثلاثة أيام عمل.
شكاوي
نحن نحترم حقك في تقديم شكوى.
خطوات يجب اتباعها عند تقديم شكوى:
الخطوة 1: لتقديم شكوى أو استئناف قرار ، يجب عليك أولاً محاولة حلها مع الموظف المعين لك.
الخطوة 2: إذا لم تنجح الخطوة 1 ، فهناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها تقديم شكوى رسمية. يمكنك اختيار استبعاد تفاصيل الاتصال الخاصة بك إذا كنت تفضل عدم الكشف عن هويتك.
الخطوه 3: إذا لم تحل الخطوة 2 مخاوفك ، فيمكن إحالة الأمر إلى مستوى إدارة أعلى للفت الانتباه.
إذا شعرت ببعض الإجراءات ، أو أن عدم اتخاذ إجراء من جانبنا خطأ ، فيحق لك أيضًا الحصول على المساعدة والدعم من الوكالات التالية:
مجلس للمشردين
هاتف: 1800 066256
www.chp.org.au
المستأجرين Victoria Advice Line
هاتف: 03 9416 2577
www.tenantsvic.org.au
مفوض خدمات الإعاقة
هاتف: 1800677342
www.odsc.vic.gov.au
عدالة الإسكان (وسط وشمال فيكتوريا فقط)
هاتف: 1800450990
www.arcjustice.org.au
العدالة ربط
www.justiceconnect.org.au
مسجل الإسكان
هاتف: 03 7005 8984
بريد إلكتروني: Housingregistrar@dtf.vic.gov.au
www.vic.gov.au/housing-registrar